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能源保障

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投資公司旗下能源公司主要負責生態城范圍內供熱、供水、燃氣等基礎設施的規劃、建設、運營、管理;負責再生能源的綜合開發、應用。生態城居民可通過天津生態城公用事業服務平臺網站www.66885890.com)、天津生態城公用事業服務平臺APP、銀聯天津微信公眾號、能源卡等多種渠道實現家庭能源使用情況查詢及能源繳費。 

 

網站繳費示例:


 

 

能源公司以打造生態城“關注客戶滿意度”和“一站式服務”為理念,通過自來水、燃氣、供熱一體化供應、一站式客戶服務、一卡通繳費等方式,盡心盡力為用戶提供“每一次”便捷優質的服務。

服務承諾

投資公司根據服務標準面向社會公開做出了能源服務的“十項承諾”,其承諾內容、服務效率和服務標準均處于國內先進水平。

(1)自來水市政供水管網壓力不低于0.2Mpa,水質符合國家《生活飲用水衛生標準》。燃氣市政管網壓力不低于0.1Mpa,居民灶具前壓力為1.8Kpa-2.8Kpa,質量符合《國家二類天然氣標準》。采暖期內,居民用戶安裝供熱設施的臥室、起居室(廳)溫度執行《天津市供熱用熱條例》標準,一般情況下不低于18°C。(不可抗力除外)

(2)能源開通承諾:一般情況下用戶簽約后48小時內保證開通供水;符合燃氣開通條件并簽訂《安全用氣協議(居民)》的用戶提出申請后5個工作日內完成燃氣開通;對于新建小區,能源公司按與開發商簽訂的《生態城供用能合同》中約定的開通時間向用戶供熱。

(3)專職服務人員及入戶維修工人統一著裝、佩帶胸卡,營業廳公開收費項目、收費標準、辦事流程,能源資費調價前做好公示,接受社會監督。

(4)服務窗口實行首問負責制,對用戶咨詢無論是否屬于本職責范圍,首問人都熱情接待或主動引導用戶到相關部門辦理并跟蹤進展,使來訪者迅速、簡捷的得到滿意服務。

(5)實行雙熱線66885890、66885050為用戶提供24小時報修、咨詢、預約檢修、預約開通用能、投訴及建議等服務。以客戶為中心,以用戶滿意為標準,禮貌接待、文明周到。

(6)針對用戶投訴的問題即時回復,特殊情況48小時之內回復,投訴回復率100%,辦結率100%。

(7)向用戶提供不間斷的能源供應服務,因設施計劃檢維修需停供水、氣、熱時,提前72小時向社會公告,連續停水超過12小時的向用戶提供臨時飲用水。

(8)對用戶的燃氣管道、閥門和計量器具的檢查,每年至少一次。能源結算儀表計量準確,100%經過監檢。

(9)供能故障報修服務到達故障搶修現場時限不超過30分鐘。一般性維修24小時內完成,大型故障72小時內排除。如遇特殊情況不能及時恢復供能則為用戶提供其他方面的幫助,做到“有報必修”,維修、搶修及時率達到100%。

(10)能源服務施工執行文明施工標準,設置安全防護的警示裝置,做到日清日結、工完料清現場凈。

 

質量標準

 自來水:①市政供水管網壓力不低于 0.2 Mpa;

②供水管網水質符合國家《生活飲用水衛生標準(GB5749-2006)》。

 燃  氣:①燃氣市政管網壓力不低于 0.1MPa;居民用戶灶具前壓力為 1.8 KPa~2.8 Kpa。

②天然氣質量符合《天然氣(GB17820-2012)》二類天然氣標準

 供  熱:在采暖期內,居民用熱戶安裝供熱設施的臥室、起居室(廳)溫度應當不低于18℃,其他部位應當符合設計規范標準。

 

 

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